近年来，政务新媒体已成为政府部门履行信息公开职能、服务群众办事、回应社会关切的重要载体。今年2月，湖北省政府办公厅出台《湖北省政务新媒体管理办法（试行）》（以下简称《办法》），对全省政务新媒体的建设和管理提出明确的标准化、规范化、制度化要求，推进引领政务新媒体规范、创新、融合发展，旨在打造一个全新的利企便民、亮点纷呈、人民满意的“指尖上的政府”。

《办法》对政务新媒体的职责分工、账号管理、内容建设、运维制度与安全管理，以及组织保障和检查评估等方面作出明确要求，同时强调，政务新媒体要力戒形式主义，切实减轻基层负担。严禁购买“粉丝”等数据造假行为。同类事项、同一个部门单位原则上只能有1个面向基层的应用程序。不得强制要求下载使用移动客户端或点赞、转发信息，不得将下载使用或关注本单位政务新媒体作为办事服务的前置条件。

“未来，政务新媒体发展需要解决的关键问题仍是理念问题，政府部门要深刻认识到政务新媒体的服务属性，主动提升服务意识，乐于倾听民众声音，积极回应社会关切。同时，政务新媒体应注重表现形式、传播方式等创新，结合平台特色，符合自身定位，理性追求传播效果的提升。”中国社会科学院新闻与传播研究所新闻学研究室主任、研究员黄楚新认为，与媒体的表现形式相比，政务新媒体的不足反映出其需要在加强交流互动、创新形式等方面下功夫，应多倾听民众声音，同时，提升传播意识，结合技术创新，增强传播能力。

武汉市某政府部门新媒体运营管理负责人王主任表示，此次出台的《办法》对政务新媒体日常工作要求更明确、更具指向性，同时，政府机关与专业机构的合作使得新媒体运营更加规范的同时，也更贴近能民众心声，充分发挥服务属性，有效解决内部专业人才缺乏、信息内容形式单调、信息更新频次较低等问题。

众创网（武汉）科技有限公司副总经理张永敢说：“《办法》出台有利于规范政务新媒体的发展，让市民知晓最新政策，破除信息壁垒，消除信息鸿沟。众创网作为一家专注于提供政务数字化解决方案的高新技术企业，拥有丰富的政务新媒体运营经验，擅长利用大数据对各类政务新媒体的稿源、稿件、导向等进行检测、预警、排查，能有效帮助政府部门解决相关问题。”

武汉市新媒体行业协会党支部书记于天宝表示，目前，我们正迎来互联网时代新媒体蓬勃发展的时代，各级党政机关与政府部门也积极在各大新媒体平台开设账号，将政务新媒体作为宣传的新阵地，当然也存在着管理运营不规范、内容定位不清晰、信息更新不及时、表现形式单一、服务互动性不强、部门人手不够等问题，距离“指尖上的政府”仍有一定差距。建议各级政府部门严格贯彻文件精神，提升宣传意识，改进服务方式，加强与专业机构合作，推进建立政务新媒体规范发展、创新发展、融合发展新格局。